Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

La présente politique explique quelles données personnelles Technics Repair collecte lorsque vous utilisez le site technicsrepair.be, passez une commande sur la boutique ou nous confiez un appareil en réparation, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la législation belge.

1. Responsable du traitement

Technics Repair
Avenue de la Bride 3A, 1300 Wavre, Belgique
E-mail : chris@technicsrepair.be

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à cette adresse e-mail ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

2. Données que nous collectons

• Commandes sur la boutique : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande, mode de paiement choisi, éventuel numéro de TVA pour les entreprises.
• Compte client (facultatif) : identifiant, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), historique des commandes et adresses enregistrées.
• Réparations et entretiens : coordonnées, description de l’appareil (marque, modèle, numéro de série), panne constatée, devis, factures et échanges relatifs à l’intervention.
• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, atelier souhaité (Wavre ou Hanzinne) et contenu de votre message.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et horodatage, collectés automatiquement pour la sécurité du site et la prévention des abus.

Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données complètes de carte bancaire : elles sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

• Traiter vos commandes, livraisons, retours et réparations – exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Répondre à vos demandes de contact et de devis – mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Établir les factures et tenir notre comptabilité – obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Assurer la sécurité du site, lutter contre la fraude et le spam – intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Vous informer de nos nouveautés – uniquement avec votre consentement préalable (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données et ne réalisons aucun profilage ni prise de décision automatisée vous concernant.

4. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles uniquement à Technics Repair et, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

• Hébergement du site : OVHcloud (France).
• Paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) pour les cartes bancaires, Bancontact et Link ; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg). Ces prestataires agissent en tant que responsables de traitement distincts selon leurs propres politiques de confidentialité.
• Transport : Mondial Relay, bpost ou GLS, qui reçoivent les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone, e-mail pour le suivi).
• Fournisseurs : lorsqu’un article est expédié directement par notre fournisseur, celui-ci reçoit uniquement les données nécessaires à l’envoi.
• Sécurité et anti-spam : Wordfence (Defiant Inc.) et Akismet / Jetpack (Automattic Inc.), qui traitent notamment des adresses IP pour bloquer les attaques et les messages indésirables, et assurer les sauvegardes du site.
• Envoi des e-mails du site (confirmations de commande, réponses aux formulaires) via notre service de messagerie.
• Traduction du site : Weglot SAS (France).
• Avis clients : le module d’avis Google affiché en pied de page (Trustindex), qui peut charger des images (photos de profil des auteurs d’avis) depuis les serveurs de Google. Les liens « Itinéraire » de la page Contact ouvrent Google Maps uniquement si vous cliquez dessus.
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige (par exemple l’administration fiscale).

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Automattic et Defiant) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Durée de conservation

• Factures et pièces comptables (commandes et réparations) : pendant la durée imposée par les législations comptable et fiscale belges (actuellement de 7 à 10 ans).
• Données de commande et de réparation hors pièces comptables : pendant la durée de la relation commerciale et de la garantie, puis au maximum 3 ans après la dernière intervention ou commande.
• Compte client : jusqu’à sa suppression à votre demande ; les comptes inactifs depuis 3 ans peuvent être supprimés.
• Messages envoyés via le formulaire de contact : le temps de traiter votre demande, puis au maximum 1 an, sauf s’ils donnent lieu à une commande ou une réparation.
• Journaux techniques et de sécurité : quelques semaines à quelques mois selon l’outil.

7. Cookies

Le site n’utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire, de mesure d’audience ou de réseau social n’est déposé :

• Panier et session de la boutique (WooCommerce) : conservent le contenu de votre panier et votre session pendant quelques jours.
• Connexion au compte client (WordPress) : maintiennent votre connexion, pendant la session ou jusqu’à 14 jours si vous cochez « Se souvenir de moi ».
• Sécurité (Wordfence) : distinguent les visiteurs humains des robots malveillants.
• Langue (Weglot) : mémorisent la langue choisie.

Ces cookies étant indispensables, ils ne nécessitent pas votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher le fonctionnement du panier ou de votre compte.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données et d’en obtenir une copie ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, sauf lorsque la loi nous impose de conserver certaines données (factures, par exemple) ;
• droit à la limitation du traitement et droit d’opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà effectués.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à chris@technicsrepair.be. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité et nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Sécurité

Le site est entièrement accessible en HTTPS (connexion chiffrée), protégé par un pare-feu applicatif et sauvegardé régulièrement. L’accès à l’administration est limité aux personnes habilitées. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous en informerons l’Autorité de protection des données dans les 72 heures et, si nécessaire, les personnes concernées.

10. Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 13 ans ; si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

11. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique, notamment en cas d’évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.